FAQ
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よくあるご質問をまとめてみました。
このほかのご質問についてはメールにてお問い合わせください。
【 お問い合わせ窓口 】
商品を追加注文したいのですが、どうしたら良いでしょうか？
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商品を追加注文する場合は『追加注文』ということが解るようにお知らせください。
（カートをご利用の場合は、通信欄に『追加注文』とご入力ください。）
ただし最初のご注文から時間が経過しての追加注文は発送準備の都合上、お受けできない場合もございますのでお早めにご連絡ください。
なお、カートをご利用の場合、お支払方法により追加注文の対応が違ってきますので下記の事項をお読みください。
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●代引き、クレジットカード決済、コンビニ払いの場合
受注後、発送の準備が終了次第、発送のご案内メールをお送りすることになっておりますので、発送のご案内メールが届いた後の追加注文はお受けできません。
また発送のご案内メールが届いていない場合でも発送の準備が完了している場合は商品の追加注文をお受けできない事がございますので出来るだけ早くご連絡ください。
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●銀行振り込みの場合
受注後、お振込先のご案内メールをお送りした後でも、代金お振込み前でしたら追加注文は可能です。
ただし代金お振込み後の商品追加の場合は、発送の準備に入りりますので、お受けできません。
またお支払期日を過ぎての追加注文はお受けできませんのでご了承ください。
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★どのようなご注文方法、お支払方法であっても『追加注文』と明記されていない場合は、別注分として扱うことになりますのでご注意ください。
2日待っても、受注確認メールが届きません。
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当社のオンラインショップは、カートをご利用いただきご注文いただきますと自動的に受注確認メールをお送りするシステムとなっております。よってご注文後、受注確認メールが届かないということはご注文者情報欄にご入力いただきましたメールアドレスが間違っている恐れがございますので、ご確認のメールをお送りください。
またメールアドレスが間違っている場合、銀行振り込みやコンビニ支払いのご案内メールも届かないということになりますのでメールアドレスはよくご確認のうえご注文ください。
問い合わせのメールを送ったのですが、返事がまだ来ません。
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お問い合わせのメールについては必ずお返事を差し上げております。こちらからの回答が届かないという場合、下記の理由が考えられます。3日以上こちらからの回答がない場合は、お手数ですがご確認のメールをお送りください。
（何度メールを送ってもこちらからの返信がない場合は、お電話にてご確認ください。）
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●お客様のお送りいただいたメールのアドレスが間違っている。
（お客様の使用しているメーラーのアドレスの設定が間違っている。）
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●お客様のメールボックスが何かの理由により容量が一杯となり、こちらからのメールを受け付けてくれない。
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●当社の休業日等の都合により、お返事するのに時間が掛かっている。
（定休日以外の休業日についてはトップページにございます新着情報にてお知らせいたしますのでご確認ください。）
銀行振込を選んだのですが、まだ入金していません。どうなりますか?
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銀行振り込みの場合、お支払期限をご案内メールにてお知らせしております。もしお支払期限を過ぎてもご入金が確認できない場合は、キャンセル等のご連絡をいただいていない限りは決済方法を代金引換に切り替えて商品をお送りすることになります。
なお、代金引換で発送となった場合は、送料のほかに手数料として320円いただくことになりますのでご了承ください。
どんな商品でも「送料＝680円」で送ってもらえるのですか？
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オンラインショップでご紹介しています商品で送料についての注釈のない商品については、一度のご注文につき、いくつ商品をご購入いただいても送料は680円（沖縄県を除く）となります。
従いまして、できるだけまとめて商品をご購入いただくほど送料が節約できることになります。
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※送料が特別に必要な場合は商品のご説明のページに記載することになります。
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※何かしらの都合により違う日付で2回以上に渡って発送となる場合、送料はその都度必要になります。
サイズ交換をしたいのですが、費用は掛かるのでしょうか?
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同じ商品のサイズ交換の場合、交換の際の送料が必要となります。着払いにてお送りいたしますので交換商品のお受け取り時に送料をお支払いください。
なお、交換希望の商品は元払い（送料お客様負担）にて1週間以内にお送りください。お客様から商品が届き次第、新たな商品をお送りいたします。
全く別の商品に交換したいのですが、可能でしょうか?
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可能です。交換に必要な送料と商品の差額を計算し、お客様がお支払いいただくことになる場合は、代金引換、銀行振り込み、コンビニ払いのいずれかにてお支払いいただくことになります。差額をご返金する必要がある場合は、お客様のご指定の銀行口座にお振込みいたします。（ただし、お振込み手数料はお客様ご負担となります。）
なお、交換希望の商品は未開封・未使用の状態で、元払い（送料お客様負担）にて1週間以内にお送りください。お客様から商品が届き次第、新たな商品をお送りいたします。
急いでいる場合、どの決済方法を選ぶと早く届くでしょうか?
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こちらに在庫のある商品でしたら代金引換をお選びください。ご注文いただき次第、遅くとも翌営業日には発送いたします。
ただし、 こちらに在庫がない商品の場合は、商品によって入荷までの時間が変わってしまいますので、お急ぎの場合は在庫の有無、発送までの時間等をお電話にてお問い合わせください。
以前、利用したときに発行されました『ログインＩＤ』と『パスワード』を忘れてしまいました。
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『ログインＩＤ』については会員登録時のＥメール・アドレスになっております。
『パスワード』がご不明な場合はトップページ右側にあります『パスワードを忘れた方はこちらから』をクリックしていただき、ご登録時のＥメール・アドレスをご記入の上、送信していただくと『パスワード』をメールにて送信いたします。
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※2004年12月24日以前の旧オンラインショップにて発行されました『ユーザーＩＤ』と『アクセスコード』はシステム変更の都合からご利用いただくことができません。大変お手数ですが、あらためて会員登録を行ったうえご利用ください
『入荷待ちです』という商品と『在庫切れです』という商品がありますが、どう違うのですか？
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どちらの商品も輸入元等にも在庫がなく、お取り寄せのうえでの発送も出来ない状況の場合の表示となります。
ただし『入荷待ちです』と表示されている商品については今後入荷予定がある商品となり、『在庫切れです』という商品については今後入荷予定がない、あるいは不明という商品となります。
なお 『入荷待ちです』と表示されている商品についてはご予約も可能です。
会員登録時にメール配信の希望を選択するボタンがありますが、希望するを選ばないと発送案内のメールなどは届かないのですか？
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メール配信のボタンはどちらを選択していただいても発送やお支払いについてのご案内メールはお送りいたします。
なおメール配信ご希望をお選びいただいた方には、商品の入荷情報や特別価格品のご案内などメールにて新しい情報をご案内たします。
注文した商品をキャンセルしたいのですが手数料は掛かりますか？
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ご注文後、商品を発送前にキャンセルいただければ、ご請求はございません。キャンセルご希望の場合はお早めにご連絡ください。
なお商品発送後のキャンセルの場合は商品を一度お受け取りになり、あらためて返品いただくことになります。
また発送前であっても前金にてご入金後のキャンセルの場合は、返金のためのお振込手数料が掛かりますのでご了承ください。
商品を実際に見たいのですがお店に行けば見せていただけますか？
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当社に在庫がある商品の場合は可能です。
在庫のない場合、商品によっては困難な場合がございますのでメールや電話等でご確認ください。
注文した商品をお店で受け取りたいのですが可能ですか？
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カートをご利用いただき商品をご注文いただいた場合はシステムの都合上、商品をお送りすることになってしまいます。
弊社までお越しになり直接お買い上げいただく場合は、カートを利用せずにメール、電話、ＦＡＸにてご注文の上お越しください。なおお急ぎの場合は在庫の確認をされた上でお越しください。
また商品を直接お引取りに来られる場合は電話での注文であっても手数料は必要ありません。
注文した商品を営業所止めで送っていただきたいのですが可能ですか？
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可能です。
その場合、通信欄に荷物をお受け取りに行かれるヤマト運輸の営業所名をご記入ください。
（記入例：田園調布営業所止め）
なお営業所名が間違っておりますと確認等で出荷、あるいは配送が遅れることになってしまいます。営業所の名称は間違いのないよう正確にご記入ください。
